質問

母が有料老人ホームに入所している。担当しているケアマネージャーが上から目線な態度をとったり、申し送りもしなかったり、人格を否定したりと散々なため、事実こういうことがあったなどを書面にして管理者に報告した。管理者はCMに確認を取るといって、対応してもらったが、反論はすべて嘘ばかりで拉致があかなくなり、管理者、エリアマネージャーを呼び、3人で話すことになりました。反論に納得はできないから、否定してもいいですよね、今後どのようにしたらいいでしょうか。（母は気に入っているスタッフさんもいるし、環境は変えたくないので、施設を変えることは考えていません。）

回答

事実を述べればいいと思います。 それでも改善できないようであれば、都の苦情受付もありますので、そちらに連絡してみてください。東京都国民健康保険団体　介護福祉課介護相談指導部の連絡先をお伝えします（こちらの連絡先は契約書にも記載してあると思います）

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